ចរចា - ច្បាប់និងកំហុសឆ្គងធម្មតា

ការចរចាប្រកបដោយភាពប៉ិនប្រសប់គឺជាសមាសធាតុដ៏សំខាន់នៃអាជីវកម្មដែលទទួលបានជោគជ័យបង្កើតភាពជាដៃគូដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះមិនត្រឹមតែក្នុងជំនួញប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងក្នុងទំនាក់ទំនងមិត្តភាពទៀតផង។ ពិភពជំនួញមានការកោតសរសើរដល់មនុស្សដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការចរចាតាមទិសត្រឹមត្រូវ។

ចរចា - តើវាជាអ្វី?

សិល្បៈនៃការចរចាត្រូវបានតុបតែងតាំងពីសម័យបុរាណ។ សព្វថ្ងៃអ្នកចរចាដែលមានបទពិសោធន៏មានតំរូវការជាច្រើន។ ការចរចានិង ការដោះស្រាយជម្លោះ - ភាពជោគជ័យនៃការនេះអាស្រ័យលើចំណេះដឹងនៃចិត្តវិទ្យានិងបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង។ ភាពជឿជាក់នៃទំនាក់ទំនងអាចជួយឱ្យមានភាពជាដៃគូរកប្រាក់ចំណេញទាក់ទាញអតិថិជនល្អ ៗ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរយៈពេលវែង។

ចិត្តគំនិតនៃការចរចា

ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើចំណេះដឹងផ្នែកចិត្តសាស្រ្តរបស់មនុស្ស។ វិធីសាស្ត្រនៃការចរចារួមមានភាពទន់ភ្លន់និងភាពខុសគ្នាជាច្រើនដូច្នេះអ្នកជំនួញម្នាក់ដែលមានបទពិសោធន៍គឺជាអ្នកចិត្តសាស្រ្ត។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃការចរចាវិធីសាស្ត្រផ្លូវចិត្តត្រូវបានគេប្រើដើម្បីជួយកសាងជំនឿទុកចិត្តនិងការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក:

1. ការបង្ហាញពីការថែទាំ: "តើអ្នកបានទៅដល់ទីនោះដោយរបៀបណា? ងាយស្រួលរកអាសយដ្ឋាន "ការផ្តល់ជូនតែ / កាហ្វេ។
2. សារៈសំខាន់គឺការសង្កត់ធ្ងន់លើស្ថានភាពនិងគុណប្រយោជន៍របស់ដៃគូ។
3. ភាពស្របគ្នាពេញលេញគឺជាការចៃដន្យនៃការបញ្ចេញមតិកាយវិការនិងការបញ្ចេញទឹកមុខ។
4. យកចិត្តទុកដាក់លើគំនិតនិងសំណើរបស់ដៃគូអាជីវកម្ម។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីចរចាបានត្រឹមត្រូវ?

របៀបនៃការចរចា - នេះត្រូវបានបង្រៀននៅតាមសាកលវិទ្យាល័យនានានៅតាមមុខវិជ្ជាផ្សេងៗប៉ុន្តែតាមពិតទៅអ្វីៗទាំងអស់មានភាពខុសគ្នាទាំងស្រុង។ និងគំរូរៀបចំទាំងអស់គ្រាន់តែជួយមិនឱ្យបាត់បង់ក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនាអាជីវកម្ម។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺការចាប់អារម្មណ៍ដែលផលិតដោយដៃគូនៅលើគ្នាទៅវិញទៅមក។ ការចរចាមានប្រសិទ្ធិភាពគឺភាពស្ងប់ស្ងាត់ទំនុកចិត្ត ភាពសម្បូរបែប និងការគោរពចំពោះភាគីម្ខាងទៀតបូកសរុប:

• គោលដៅច្បាស់លាស់គឺអ្វីដែលការចរចារគឺសម្រាប់។
• ការយល់ដឹងដោយយកចិត្តទុកដាក់អំពីលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។
• អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវតែត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយកិច្ចព្រមព្រៀង, ឯកសារ;
• ការប្រកាន់ខ្ជាប់ទៅនឹងការរៀបចំទាំងអស់ - វាជាការសំខាន់ដើម្បីរក្សាពាក្យរបស់អ្នក។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីចរចាដើម្បីកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ?

ការចរចាជាមួយដៃគូពាណិជ្ជកម្មបង្កឱ្យមានភាពតានតឹងច្រើនក្នុងចំណោមអ្នកដែលទើបតែចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ការទាក់ទាញអតិថិជនដៃគូអាជីវកម្ម - ទាំងអស់នេះតម្រូវឱ្យមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។ ការចរចានានាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការដឹកនាំក្នុងស្មារតីនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការមិនមែនការប្រកួតប្រជែងនិងស្មារតីនៃការប្រកួតប្រជែងនោះទេ។ ការចរចាគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមានទំនួលខុសត្រូវ។ ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរួមមាន:

• លក្ខណៈនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺរីករាយ, មានផាសុកភាពនិងភាពងាយស្រួល។
• គំនិតស្នូល, សំណើ, យុត្តិកម្ម - គ្មានការសន្ទនាលើ "ចន្លោះទទេ";
• ការបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍ទៅលើតម្រូវការរបស់អតិថិជនការពិភាក្សា។
• ចម្លើយគឺ "ខ្ញុំនឹងគិត" ហើយមិនភ្លាម "បាទ" នឹងជួយជាថ្មីម្តងទៀតដើម្បីវាយតំលៃហានិភ័យទាំងអស់និងការចង់បាននៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនេះ។

ច្បាប់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ

ការប្រតិបត្តិនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទសម្រាប់មនុស្សជាច្រើនត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាប្រភេទនៃការចរចារដែលមានលក្ខណៈស្មុគស្មាញនៅពេលអវត្តមានរបស់អ្នកនិយាយ។ ការយកចិត្តទុកដាក់ទាំងអស់ត្រូវបានផ្តោតលើការនិយាយ, timbre, សំលេងសំលេង, ការចាប់អារម្មណ៍ដែលសំឡេងធ្វើឱ្យ។ បច្ចេកទេសនៃការចរចាតាមទូរស័ព្ទគឺជាប្រភេទនៃការគោរពតាមស្តង់ដារជាក់លាក់មួយ:

1. ដាក់វិន័យបីនាក់។ ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីសញ្ញាទី 3 មនុស្សម្នាក់មិនបានយកទូរស័ព្ទនោះទេវាមានតម្លៃរារាំងការហៅ។
2. សំឡេងគឺជាកាតហៅទូរស័ព្ទ។ នៅក្នុងការសន្ទនាវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវបានគេលឺភ្លាមៗដោយក្ដីមេត្តាករុណានិងទំនុកចិត្ត
3. វាជាការសំខាន់ក្នុងការណែនាំខ្លួនអ្នកតាមឈ្មោះហើយសួរឈ្មោះអ្នកដែលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយ។
4. បង្ហាញការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងស្មោះទៅលើបុគ្គលម្នាក់។
5. ការចរចាគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្អែកទៅលើផែនការដែលបានរៀបចំយ៉ាងច្បាស់។
6. ការប្រើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម។
7. ការដឹងគុណចំពោះពេលវេលាដែលបានចំណាយនៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។
8. វិភាគការសន្ទនា។

កំហុសទូទៅក្នុងការចរចា

ការចរចារដោយជោគជ័យអាស្រ័យលើលក្ខខណ្ឌមួយចំនួនដែលត្រូវបានបំពេញ។ អ្នកជំនួញជាច្រើននិងអ្នកចាត់ការចាប់ផ្តើមនៅដំណាក់កាលដំបូងសង្កេតឃើញកំហុសឆ្គងធម្មតា:

1. ការរៀបចំមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូសក្តានុពលអតិថិជន។ ការកែលម្អក្នុងករណីនេះនឹងដើរតួនាទីមិនល្អ។
2. ការចរចារធ្វើឡើងនៅលើទឹកដីរបស់អតិថិជនឬដៃគូ។ ឯកសិទ្ធិនិងការចាត់ចែងគ្រប់ប្រភេទនៅក្នុងដៃរបស់អ្នកដែលស្ថិតនៅក្នុង "កន្លែងរបស់គាត់" ។
3. រកឃើញភាពភ័យខ្លាចរបស់អ្នក។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបង្កើតការភ័យខ្លាចនៃការចរចាមុននឹងអន្តរកម្មដែលចង់បានកើតមានឡើង។
4. ជម្លោះនិងភ័ស្តុតាងក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចចរចា: "សំណើរបស់ខ្ញុំគឺល្អប្រសើរជាងមុនហើយ (គ្មាននរណាម្នាក់) មិនសមហេតុសមផល" នឹងបន្សល់នូវចំណាប់អារម្មណ៍មិនល្អ។
5. សម្ពាធផ្លូវចិត្ត។ ការបង្ក្រាបមិនបណ្ដាលឱ្យមានបំណងចង់សហការទេ។
6. ការបាត់បង់ការប្រមូលផ្តុំអាចត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការធ្វើត្រាប់តាមនិងការបង្ករឡើង, ការនិយាយ:

• អផ្សុក
• ការព្រងើយកន្តើយ
• សុន្ទរកថាឯកតា
• ពាក្យប៉ារ៉ាសិត
• អត់ធ្មត់ប្រើជាមួយប៊ិចឬខ្មៅដៃនៅលើតុ។

សៀវភៅស្តីពីការចរចា

សមត្ថភាពក្នុងការចរចា - សៀវភៅដូចខាងក្រោមត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះប្រធានបទនេះ:

1. "ខ្ញុំឮអ្នកតាមរយៈនិងតាមរយៈ" ។ បច្ចេកទេសចរចាមានប្រសិទ្ធិភាព។ M. Goulstone ។ សៀវភៅនេះមានបំណងសម្រាប់ពាណិជ្ជករឪពុកម្ដាយនិងកូន ៗ របស់ពួកគេនិងអ្នកដែលចង់ឮនិងស្ដាប់អ្នកដទៃ។
2. "ការចរចាដោយគ្មានការបរាជ័យ។ " វិធីសាស្ដ្រហាវ៉ាដ។ R. Fisher, U. Jüriនិង B. Patton ។ នៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេអ្នកនិពន្ធបានគូសបញ្ជាក់ក្នុងភាសាសាមញ្ញនូវបច្ចេកទេសជាមូលដ្ឋាននៃការទំនាក់ទំនងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពការការពារពីឧបាយកលនិងដៃគូដែលគ្មានច្បាប់។
3. "ការសន្ទនាស្តីពីគុណសម្បត្តិ។ " សិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនងសម្រាប់អ្នកដែលចង់សម្រេចបានគោលដៅរបស់ពួកគេ។ S. Scott ។ គ្រូបង្រៀនអាជីវកម្មមានបទពិសោធចែករំលែកចំណេះដឹងនៃទំនាក់ទំនងនិងបច្ចេកទេសដែលមានគុណភាពសម្រាប់ គ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ខ្លាំង ក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនា។
4. "តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីយកឈ្នះគ្មាន។ ការចរចាក្នុងស្ថានភាពពិបាក "។ យូហ៊ឺ។ ជារឿយៗមនុស្សជួបបញ្ហាដូចជា: អ្នកនិយាយសម្រិតសម្រាំងក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនាកុំស្តាប់ពីចុងបញ្ចប់ស្រែកព្យាយាមដាក់អារម្មណ៍ថាមានកំហុស។ បច្ចេកទេសនិងបច្ចេកទេសដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងសៀវភៅជំនួយដើម្បីចេញពីជម្លោះនិងធ្វើការទំនាក់ទំនងដែលស្ថាបនា។
5. "បញ្ចុះបញ្ចូលនិងយកឈ្នះ" អាថ៌កំបាំងនៃអំណះអំណាងដែលមានប្រសិទ្ធភាព។ N.Napryakhin ។ ការចរចារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក៏ជាសមត្ថភាពក្នុងការការពារទស្សនៈរបស់មនុស្សម្នាក់ផងដែរ។ សៀវភៅនេះមានបច្ចេកទេសជាច្រើនដែលមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលនិងជះឥទ្ធិពលលើទំនាក់ទំនងគ្នា។