ជ្រើសយកទូរស័ព្ទចុចលេខដែលអ្នកចង់បានហើយ ... បន្ទាប់មកដំណើរការចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។ នេះកើតឡើងចំពោះអ្នកដែលបានជួបប្រទះការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនៅលើទូរស័ព្ទ។ តើអ្វីនិងរបៀបនិយាយថាតើវាមានប្រយោជន៍បំផុតក្នុងការបង្ហាញក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកឱ្យចាប់អារម្មណ៍ឬយ៉ាងហោចណាស់គ្រាន់តែត្រូវបានគេលឺ? សិល្បៈនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់នេះស្ទើរតែទាំងអស់។
តើធ្វើយ៉ាងម៉េចដើម្បីធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ?
កំហុសដំបូងនិងសំខាន់នៃអ្នកដែលជួបប្រទះការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទជាលើកដំបូងគឺជាអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យចំពោះសារៈសំខាន់នៃការសន្ទនា។ ដោយមានទំនុកចិត្តយ៉ាងពេញទំហឹងថាអ្នកសម្របសម្រួលមិនអាចមើលឃើញនិងមិនមានអារម្មណ៍ថាគាត់នោះមនុស្សអាចនិយាយឃ្លាដែលហាមឃាត់ជាច្រើនប្រព្រឹត្តសកម្មភាពមិនចាំបាច់ជាច្រើនដោយដៃនិងមុខរបស់គាត់ហើយបន្ទាប់មកឆ្ងល់ដោយស្មោះថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនមិនចង់ធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់។ ដើម្បីជៀសវាងកំហុសឆ្គងបែបនេះយើងនឹងពិចារណាលើច្បាប់សម្រាប់ការចរចាតាមទូរស័ព្ទ:
បញ្ហាចម្បង
យូរមុនពេលអ្នកទទួលទូរស័ព្ទហើយធ្វើការហៅសូមសួរខ្លួនឯងសំណួរសំខាន់ៗមួយចំនួន:
- តើអ្វីជាគោលបំណងនៃការហៅនេះហើយតើលទ្ធផលនៃការសន្ទនានេះគឺជាអ្វីដែលអ្នករំពឹងទុក?
- តើអ្នកអាចធ្វើបានដោយគ្មានការហៅនេះទេ?
- តើអ្នកត្រៀមខ្លួនរួចហើយដើម្បីនិយាយនិងពិភាក្សាអំពីប្រធានបទនេះឬទេ? តើឯកសារទាំងអស់នៅចុងម្រាមដៃរបស់អ្នកនិងគ្រប់អាគុយម៉ង់ត្រៀមខ្លួនដែរឬទេ? យ៉ាងណាមិញអ្នកសម្របសម្រួលនឹងមិនរង់ចាំរហូតដល់អ្នករកមើលវានៅពេលសន្ទនា។
- តើអ្នកនឹងសួរសំណួរអ្វីខ្លះ? តើអ្នកបានរៀបចំពួកគេជាមុនទេ?
- គិតអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងចរចារលើទូរស័ព្ទ? វាជាការសន្ទនាមិត្តភាពឬសម្ពាធរឹង?
ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ
នៅក្នុងការសន្ទនាមួយដែលអ្នកសម្របសម្រួលមិនអាចមើលឃើញអ្នកមានច្បាប់មួយចំនួនដើម្បីបំពានដែលត្រូវចាត់ទុកថាជាទម្រង់អាក្រក់។ ហើយវាមិនមានបញ្ហាអ្វីដែលមាននៅលើចុងបញ្ចប់នៃខ្សែផ្សេងទៀត។ កំហុសអាចធ្វើឱ្យអ្នកនិងភាពជឿជាក់របស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានតំលៃ។ ដូច្នេះអ្វីដែលជាប្រភេទនៃការជជែកតាមទូរស័ព្ទគួរតែជាក្រមសីលធម៌:
- ប្រសិនបើពួកគេទូរស័ព្ទមកអ្នកយកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីចិញ្ចៀនអាពាហ៍ពិពាហ៍ 2-3 ។ ពន្យាពេលក្នុងការពន្យាពេលអាជីវកម្មនិងយកវា;
- និយាយច្បាស់លាស់, តាមលក្ខណៈ grammatically, ចង្វាក់និងដោយសំឡេងខ្លាំង។ មើលឃ្លាបញ្ជារបស់អ្នក។ កុំអនុញ្ញាតឱ្យមានភាពរអាក់រអួលព្រងើយកន្តើយឬអំនួត។
- ស្វាគមន៍និងណែនាំខ្លួនអ្នកក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនាគ្នា។ ស្វែងយល់ផងដែរអំពីរបៀបទាក់ទងអ្នកសម្របសម្រួលរបស់អ្នក។
- បញ្ជាក់ថាគូប្រជែងរបស់អ្នកមានពេលនិយាយឬ
- ធ្វើជាអ្នកស្តាប់យ៉ាងសកម្មធ្វើពាក្យគន្លឹះម្តងទៀតដើម្បីបញ្ជាក់និងកុំភ្លេចសរសេរព័ត៌មាន។
- នៅពេលនិយាយកុំញ៉ាំអ្វីហើយមិនស្តាប់តន្រ្តី។ នេះគឺយ៉ាងហោចណាស់មិនស្អាត, ហើយនឹងច្រឡំ interlocutor របស់អ្នក;
- ហៅត្រលប់មកវិញប្រសិនបើអ្នកបានសន្យា។
- តែងតែអរគុណសម្រាប់ការហៅនេះ;
- ប្រសិនបើមនុស្សត្រឹមត្រូវកំពុងបាត់ខ្លួនសូមបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលត្រូវផ្ទេរទៅគាត់ហើយបើអ្នកអាចជួយបាន។
សូមចងចាំថាការសន្ទនាតាមទូរសព្ទនិងសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងពួកគេអាស្រ័យលើភាពស្និទ្ធស្នាលនិងភាពរាក់ទាក់របស់អ្នកចំពោះអ្នកសម្របសម្រួល។ សូម្បីតែអ្នកញញឹមគាត់នឹងមានអារម្មណ៍ដោយសម្លេងរបស់អ្នក។
ដំណាក់កាលនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ
ការសន្ទនាពិតប្រាកដមានរចនាសម្ព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា: ការចាប់ផ្តើមផ្នែកសំខាន់និងការបញ្ចប់។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរៀបចំផែនការចរចាអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទសូមព្យាយាមធ្វើតាមគ្រោងការណ៍ខាងក្រោម:
- ការបង្កើតទំនាក់ទំនង (ប្រសិនបើអ្នកទូរស័ព្ទទៅសួរសុខទុក្ខមនុស្សដែលអ្នកកំពុងនិយាយណែនាំខ្លួនអ្នកហើយសួរទូរស័ព្ទទៅមនុស្សដែលត្រឹមត្រូវប្រសិនបើពួកគេទូរស័ព្ទមកអ្នកដើម្បីស្វាគមន៍មនុស្សដែលអ្នកកំពុងនិយាយណែនាំខ្លួនអ្នកហើយសួរថាតើអ្វីអាចជួយបាន)
- ការបំភ្លឺពីគោលបំណងនៃការហៅ។ (បញ្ជាក់ពីអ្នកសម្របសម្រួលអំពីប្រធានបទអ្វីដែលគាត់កំពុងហៅប្រសិនបើអ្នកហៅអ្នកដោយខ្លួនឯងកំណត់នូវចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហានេះ) ។
- សេវាអតិថិជនឬដំណើរការសំណើរបស់អ្នក។ នៅដំណាក់កាលនេះការហៅទូរស័ព្ទមានប្រសិទ្ធិភាពអាចធ្វើទៅបានប្រសិនបើ:
- អ្នកឬអ្នកសម្របសម្រួលរបស់អ្នកបានពន្យល់សង្ខេបនិងពន្យល់ពីគោលបំណងនៃការហៅរបស់អ្នក។
- អ្នកស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកសម្របសម្រួលនិងសរសេរព័ត៌មានចាំបាច់។
- ប្រសិនបើអ្នកបញ្ជាក់អ្នកសម្របសម្រួលអ្នកស្តាប់វាដោយជំនួយពីពាក្យ "បាទ" "ដូច្នេះ", "សរសេរចុះ", "អាចយល់បាន" -
- ប្រសិនបើអ្នកប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងជួយអ្នកទូរស័ព្ទចូលនិងអ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើ។ អ្នកអាចបន្ថែមឃ្លា: "អ្នកអាចពឹងពាក់លើខ្ញុំ" ឬអ្វីមួយស្រដៀងនឹងវា។
- ការជួសជុលលទ្ធផលនៃការសន្ទនា:
- សំឡេងយ៉ាងខ្លាំងទៅកាន់អ្នកសម្របសម្រួល, តើអ្នកបានមកជាមួយគាត់យ៉ាងណា?
- ផ្តល់យោបល់លើសកម្មភាពរបស់អ្នកយោងទៅតាមប្រធានបទដែលបានពិភាក្សា។
- អ្នកយល់ស្របលើការហៅម្តងហើយម្តងទៀតលិខិតឬការប្រជុំ។
- បញ្ចប់ការសន្ទនា។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាពេញលេញប្រសិនបើ:
- គោលដៅនៃការហៅត្រូវបានសម្រេច។
- លទ្ធផលនៃការសន្ទនាត្រូវបានសង្ខេបនិងប្រកាស។
- អ្នកបានប្រើពាក្យសរសើរណាមួយដែលនិយាយថា "សូមអរគុណចំពោះការហៅរបស់អ្នក" "យើងនឹងរីករាយក្នុងការស្ដាប់អ្នកម្តងទៀត" "ខ្ញុំមានសេចក្តីរីករាយណាស់ដែលនិយាយជាមួយអ្នក (ជម្រើស: ដើម្បីជួយអ្នក) ។ "
ជំនាញចរចាតាមទូរស័ព្ទមានពេលវេលានិងបទពិសោធន៍។ រឿងសំខាន់ដែលគួរត្រូវបានប្រកាន់ខ្ជាប់នៅក្នុងការសន្ទនាស្ទើរតែទាំងអស់គឺការគោរពចំពោះអ្នកទំនាក់ទំនងនិងការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគាត់។ មិនចាំបាច់មានជំនាញអស្ចារ្យដើម្បីជោគជ័យក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ជួនកាលវាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការញញឹមចំពោះនរណាម្នាក់ដែលមិនបានឃើញអ្នកហើយបង្ហាញពីភាពស្និទ្ធស្នាលរបស់ពួកគេចំពោះគាត់។